Recept för en säkrare och bättre färdtjänst

Synskadades Riksförbund kräver nu åtgärder för att göra färdtjänsten säkrare och bättre. Bakgrunden är den senaste tidens rapportering om fler olyckor i färdtjänsten och ett ökat antal klagomål i Stockholm och andra storstadsområden.

Vi har länge kämpat för att kvalitén på färdtjänsten ska förbättras. Här är några av våra förslag.

Bättre förarutbildning

Vi har upprepade gånger begärt att Trafikförvaltningen i Stockholms läns Landsting ska skärpa kraven på taxibolagens förarutbildning. Vi vill bland annat se mer utbildning i gott bemötande och skärpta krav på lokalkännedom. Förare som ska köra barn måste veta hur bilbarnstolen spänns fast.

Bättre hantering av klagomål

Det är vanligt att resenärer inte vågar klaga av rädsla för repressalier. Andra slutar anmäla felaktigheter pga att de inte märker några förbättringar. Återkopplingen från färdtjänsten upplevs som dålig. Om färdtjänsten verkligen vill förbättra kvalitén måste det bli enklare att lämna klagomål och resenärerna måste bli trygga i att klagomålen används i förbättringsarbetet.

Fokus på kvalitet i upphandlingarna

Lägsta pris var det avgörande urvalskriteriet vid den senaste färdtjänstupphandlingen i Stockholm 2012. Resultatet blev att små taxibolag, som ofta uppskattades mycket av resenärerna, slogs ut. Effekten är sämre service till resenärerna. Vi vill att framtida upphandlingar fokuserar på kvaliteten i tjänsten.

Kontakt

Lennart Karlsson 08 – 462 45 17
Ombudsman vid SRF Stockholms och Gotlands län